Condusef reprobó a dos de seis bancos evaluados en materia de transparencia financiera y calidad de la información en el servicio de banca por internet.

El análisis de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), evidenció calificaciones reprobatorias en dos fases de evaluación para Ve X Más y Multiva, mientras que, BBVA México fue reprobado en una primera fase y sumó 7.5 en la siguiente, en tanto HSBC obtuvo 7.6 puntos.

Banco Azteca sumó 7.6 y 10 en las dos fases de evaluación.

Por su parte Banco Mercantil del Norte sumó 10 puntos en ambas mediciones.

Los principales incumplimientos que se detectaron fueron los siguientes:

Contrato de Adhesión

· No señala claramente el consentimiento expreso del usuario.

· No establece claramente el concepto, monto o método de cálculo y la periodicidad de cobro de todas las comisiones que genera el producto.

· No establece de manera clara y precisa el procedimiento en caso de robo o extravío de claves y contraseña.

· No indica claramente el procedimiento de modificación.

 

Comprobante de Operación

· No señala la identificación de la Entidad Financiera.

· No establece el monto, fecha y hora de la operación efectuada.

 

Página de Internet

· No señala los riesgos inherentes del uso del servicio de banca por internet.

· No contiene el listado vigente de comisiones (concepto, monto y periodicidad).

· No establece las modalidades de contratación del servicio.

 

Publicidad

· La publicidad que la Institución Financiera utiliza para ofertar el producto induce a error o confusión al Usuario.

· No establece los requisitos de contratación del servicio.

 

INSTITUCIÓN Calificaciones (Máx. 10.0) Primera Segunda

Banco Ve Por Más Reprobado Reprobado

Banco Multiva Reprobado Reprobado

BBVA México Reprobado 7.5

HSBC México 7.6 7.6

Banco Azteca 7.6 10.0

Banco Mercantil del Norte 10.0 10.0

PROMEDIO 6.0 7.4

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