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Comercio y Servicios

Piden a telefónicas realizar bonificaciones por fallas en servicio

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que a partir del 4 de septiembre, las compañías que proporcionan servicios de telefonía móvil como Telcel, AT&T, Movistar y Unefon, deberán bonificar a los consumidores de pospago cada vez que su red o servicio presente fallas.

El titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, explicó que los usuarios afectados ya no tendrán que esperar a que se les brinde un resultado por una queja interpuesta.

En foro de Servicios de Telecomunicaciones, Sheffield comentó que entró en vigor el 4 de septiembre la Norma Oficial Mexicana NOM184-SCF-2018 y obliga a las compañías de telecomunicaciones a reponer el costo equivalente de los servicios que se dejan de prestar por fallas.

Agregó que las empresas deberán calcular el monto que representa esas horas de carecer del servicio al costo que paga el usuario.

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